微信好友从200到4000+,这位德佑经纪人说,要重视每一位客户的体验

导读:2019年9月23日加入德佑、2020年12月24日荣膺贝壳全国五星经纪人。入职一年三个月,他完成了事业上的华丽蜕变,他来自厦门德佑盛园邮轮城店,他是经纪人刘荣源。 曾经的刘荣源不断尝...

 2019年9月23日加入德佑、2020年12月24日荣膺贝壳全国五星经纪人。入职一年三个月,他完成了事业上的华丽蜕变,他来自厦门德佑盛园邮轮城店,他是经纪人刘荣源。

  曾经的刘荣源不断尝试,一心想要寻找一份值得自己奋斗一生的事业。一次机缘巧合,他结识了现在的店东范马火林,“我就住在他家楼上,经常在电梯里碰面,一回生二回熟,我们就认识了”。

  在得知范马火林的德佑门店就在附近后,他表现出了极大兴趣。2019年9月23号,刘荣源在自己29岁生日这一天加入了德佑盛园邮轮城店。

范马火林(左)和刘荣源(右)合影

  奉献社区 拼搏进取

  能被评为五星经纪人,“线上得分”是一个重要的指标,其中包括了“IM商机转成交率”“VR高质量带看”“房源流通指数”“维护人跨店陪看率”“线上净单量”等9个指标,刘荣源以184.7分从贝壳厦门站的近7000位经纪人中脱颖而出入围候选人。

  作为贝壳平台新人,房源“不足”是一个棘手的问题,刘荣源回忆说:“刚来的时候每天也不知道要做什么,经过店里其他伙伴和CA的指导,一个月后我开始疯狂陪看、带看,19年11月我带看了60几组,拿到了‘带看王’的奖杯,感觉还挺自豪的。有带看就有展位,有展位就有客户。”

  就这样,他在2019年12月连开三单,实现了0的突破,也打通了自己的开单正循环。

刘荣源在门店作业

  如今的90后已经慢慢远离了社区,不愿与“大叔大妈”打交道,而刘荣源却不同,他空闲的时候最常做的事情就是去周边的小区转转。

  “我们做的是社区的生意,作为这里的新人,我要多为社区做贡献,慢慢就和业主们熟悉起来,他们有需求就会想到来找我。”

  6月份,刘荣源成交了一套金鼎社区的房子,客户和业主都是他在社区开发的时候结识的,并在房源委托一周内快速成交。

  电话咨询也是刘荣源和客户业主的重要交流渠道,近期,一套黄金大厦的房源就是在刘荣源电话沟通出售意愿后、多次拜访所得。

  有时候,为了向业主反馈房源维护近况、带看反馈,整理细节直到深夜忘了时间,业主都讶异于半夜11点多接到他的电话。

  “从入职到现在,我从不迟到、从不请假,从不休息。既然干了这行,那就当事业来做。”他笑着说:“在家躺在床上是一天,来上班也是一天;与其在家里玩手机,还不如来店里玩玩A+,还能挣钱。”这也许就是拼搏进取吧!

  客户至上,追求品质

  谈到自己被评为贝壳全国五星经纪人(全国共五人)时,刘荣源将这份荣誉归功于客户和同事对自己的认可。而这份认可来自他对“客户至上”的坚持,对高品质服务的追求。

  回想刚入职的时候,刘荣源的微信里只有200个好友,但他马上做出改变:先是将业主和客户的电话号码存在手机通讯录里,再通过微信添加好友。

  “如果有明确需求的,通过率差不多达到100%,需求不明确的,通过率也将近40%。好友多了,我分享到朋友圈的房源就能被更多人看到了。”如今,他已经拥有4000个微信好友。

刘荣源在门店作业

  长期以来,刘荣源一直重视服务质量,把关心每一位客户的体验感作为他工作中的行为准则。

  他举例说:“比如说VR带看,我只会选择我本身比较熟悉的房源,这样在VR带看的时候能够讲解得更全面,客户能够了解得比较清楚,所以带看的质量都比较高。”

  在日常工作中, 刘荣源总是把同事的事当作自己的事来做。“我们门店的整体氛围比较好,好的坏的都愿意一起分享。不管是教新人如何用系统还是帮同事带看,甚至谈单,只要有时间我都会无条件帮忙。”

  “得到了客户和同事的认可,他们就愿意为我投票,甚至有客户为我转发。”

  钻研业务 获取商机

  作为刘荣源的入门师傅,店东范马火林对新人的培养功不可没。从业10余年的他一直把做好租赁当作新人入行的基础。在他的指导下,刘荣源2020年完成租赁35单,在厦门德佑全体经纪人中排名34位。

  新人需要从租赁开始沉淀,易上手、易开单。“为了激发新人,我会叫他们买潜客包,并报销一半,还有贝壳币作鼓励。这样新人更容易成单,更容易树立信心。”范马火林经常在会上和大家强调:“每一单租赁都能加强与房东粘性。”

范马火林(左)和刘荣源(右)在探讨业务

  2020年,德佑盛园邮轮城店的租赁单量为201单,租赁业绩超60万,两项数据均为厦门第一。范马火林颇有心得:“租赁会形成我们跟房东的密切联系,慢慢就成朋友了,他有什么房产需求就都会来咨询你。把租赁做好了,我们的房源是不断的。”

  房产交易很低频,但租赁服务却可以很高频,换锁、维修、保洁、物业等都是经常发生的事情,经纪人可以通过贴心、高质量的高频租赁服务来加深与业主的互动和黏性,这也是新人从业初期建立客户关系的桥梁。

  就在两个月前,一位维护多年的业主李先生成了范马火林的客户。“那是鹭槟大厦的一套房子,原来是出租的,一直是我在帮他管理,19年房子出售也是委托给我。两个月前又找我买了一套建发和鸣的新房。”他补充说:“一定要维护业主,业主维护好了,租房卖房就会变成买房。”

  刘荣源说:“来了一年多,我最大的收获就是这个家,我把这个公司当成自己的一个家。这次被评为五星经纪人,看到我的形象广告,每一位家人都替我开心、骄傲,能为门店带来宣传也是我最开心的事!”

  范马火林说:“我们是同事也是兄弟,我想让他们看到这是当事业去做的。”

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